Temu è affidabile? Ecco i risultati del test di Altroconsumo sul sito di e-commerce
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L'organizzazione ha selezionato per la sua analisi 28 prodotti tra le categorie che potenzialmente presentano più problemi, tra cui giocattoli per bambini, caschi e prodotti cosmetici
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TEMU
- Grazie anche alla sua capillare presenza sui social e ai prezzi molto bassi, Temu è il sito e-commerce più chiacchierato del momento. Ma sarà affidabile? Se lo è chiesto anche l'organizzazione di consumatori Altroconsumo che ha svolto un’analisi su 28 prodotti acquistati tra giocattoli, gadget, caschi e cosmetici
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I PRODOTTI ANALIZZATI
- L'organizzazione ha selezionato i 28 prodotti tra le categorie che potenzialmente presentano più problemi, tra cui giocattoli per bambini, caschi e prodotti cosmetici. Per quanto riguarda giochi e gadget, dei 15 prodotti acquistati, rivolti prevalentemente a bambini o adolescenti, in tutti è stata riscontrata una o più non conformità rispetto alle norme vigenti
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LE MANCANZE
- Nella maggior parte dei casi è stata constatata la mancanza della marcatura Ce o la sua contraffazione, l'assenza di istruzioni in italiano, la non corretta etichettatura di sicurezza o palesi errori di etichettatura per prodotti con obbligo di omologazione, come un casco integrale da motocicletta
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I COSMETICI
- Passando ai cosmetici, sono stati presi in considerazione 13 prodotti tra creme, accessori per il make-up e per la pulizia dei denti. In tutti i casi è stata riscontrata almeno una non conformità. La maggior parte dei prodotti non riportava l'elenco degli ingredienti oppure lo riportava solo parzialmente
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LE PROBLEMATICHE
- Sono emerse problematiche legate alla mancanza di numeri di lotto, dei contatti del produttore oppure alla presenza di istruzioni solo in inglese o difficilmente leggibili a causa delle ridotte dimensioni dei caratteri. Anche l’utilizzo della marcatura Ce risultava errato, in quanto riportato in maniera non conforme in circa un quarto dei casi
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LE PROCEDURE DI ACQUISTO
- Sono state verificate anche le procedure di acquisto su Temu, le quali sono apparse veloci ed intuitive, ma il sito risulta poco sicuro perché accetta password brevi e semplici. I tempi di consegna indicati invece sono stati effettivamente rispettati
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LE PROCEDURE DI RESO
- Per quanto riguarda le procedure di reso, Altroconsumo ha riscontrato che Temu chiede di fornire una motivazione per effettuarlo, nonostante la normativa Ue non preveda l'obbligo per il consumatore di motivare la propria richiesta
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TEMPISTICHE DI RESO TROPPO LUNGHE
- Sempre in merito ai resi, le tempistiche sono risultate troppo lunghe. Il rimborso è avvenuto dopo 29 giorni dalla comunicazione del recesso mentre il Codice del consumo prevede che venga effettuato entro 14 giorni
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LA LETTERA
- In conclusione, quindi, Altroconsumo ha constatato la bassa qualità degli articoli, fuorilegge per diverse non conformità rispetto alle norme vigenti nell’Unione Europea e in molti casi pericolosi. Per questi motivi l'organizzazione invierà una lettera al Ministero delle Imprese e del Made in Italy per segnalare i problemi di sicurezza dei prodotti