Ue, nuove tutele per i viaggiatori: dai rimborsi ai passeggeri con disabilità
La Commissione europea ha adottato una serie di proposte volte a migliorare l'esperienza dei passeggeri e dei viaggiatori rafforzando i loro diritti. Dai rimborsi, alla particolare attenzione per i passeggeri con disabilità, ecco alcune delle novità introdotte
![SCIOPERO ASSISTENTI DI VOLO ALITALIA ALL' AEROPORTO DI MALPENSA SCIOPERO ASSISTENTI DI VOLO ALITALIA ALL' AEROPORTO DI MALPENSA (MILANO MALPENSA - 2005-03-16, Letizia Mantero) p.s. la foto e' utilizzabile nel rispetto del contesto in cui e' stata scattata, e senza intento diffamatorio del decoro delle persone rappresentate](https://static.sky.it/editorialimages/ed8e62f32cfa354c82e335fd9cc49bf797eb37f6/skytg24/it/economia/2022/08/04/dl-infrastrutture-cosa-prevede/ipa_dlinfrastrutture_4.jpg?im=Resize,width=335)
DIRITTI
- L’Unione Europea ha deciso di adottare una serie di migliorie per rafforzare i diritti e le tutele dei viaggiatori, concentrandosi soprattutto sulla mobilità dei passeggeri con disabilità, oltre che ai rimborsi dovuti ad eventuali cancellazioni
![PASSEGGERI DEI VOLI DIRETTI ALLE MALDIVE SOPPRESSI A CAUSA DEL MAREMOTO NEL SUD EST ASIATICO TSUNAMI ALL' AEROPORTO DI MALPENSA PASSEGGERI DEI VOLI DIRETTI ALLE MALDIVE SOPPRESSI A CAUSA DEL MAREMOTO NEL SUD EST ASIATICO TSUNAMI ALL' AEROPORTO DI MALPENSA MONITOR CON I VOLI CANCELLATI TABELLONE DEGLI ORARI (MILANO - 2004-12-26, Mario Di Salvo) p.s. la foto e' utilizzabile nel rispetto del contesto in cui e' stata scattata, e senza intento diffamatorio del decoro delle persone rappresentate](https://static.sky.it/editorialimages/98edaa84409ffaa004992380ef08bac01ec60166/skytg24/it/economia/2022/04/11/turismo-italia-2022-previsioni/tabellone_aerei_ipa.jpg?im=Resize,width=335)
IMPATTO
- Le nuove norme si baseranno sugli insegnamenti tratti, comprese le recenti esperienze della crisi Covid-19 e il fallimento del gruppo di viaggi Thomas Cook nel 2019, che hanno avuto un notevole impatto sia sui viaggiatori che sul mercato dei viaggi
![Per consentire le dovute verifiche sulla rete ferroviaria dopo la forte scossa di terremoto registrata nella notte a Napoli e provincia la circolazione dei treni da e per il capoluogo partenopeo è al momento sospesa in via precauzionale, Napoli, 27 settembre 2023. Il primo treno Frecciarossa in partenza da Napoli Centrale e diretto a Milano delle 5.09, così come quelli successivi previsti, è ancora in attesa di autorizzazione per lasciare lo scalo partenopeo. Numerosi i passeggeri che attendono ai lati dei binari di poter salire sui convogli per raggiungere le rispettive destinazioni.
ANSA/ CIRO FUSCO](https://static.sky.it/editorialimages/0c021a6fe19120899ac3a61a85216b00a87e185a/skytg24/it/napoli/2023/09/27/terremoto-campi-flegrei-oggi/stazione_napoli_terremoto_ansa.jpeg?im=Resize,width=335)
CANCELLAZIONI
- In particolare, chiariranno le norme sul rimborso quando i voli o i viaggi multimodali sono prenotati tramite un intermediario, in modo che i passeggeri siano meglio protetti dalle cancellazioni. Garantiranno inoltre viaggi più agevoli, in particolare quelli che comportano diversi servizi turistici o modi di trasporto, offrendo ai passeggeri l'accesso a un sostegno diretto e migliori informazioni in tempo reale, ad esempio su ritardi e cancellazioni
![Torre di Controllo Enav Aeroporto di Milano Malpensa Torre di Controllo Enav Aeroporto di Milano Malpensa (Milano - 2019-10-01, Carlo Cozzoli) p.s. la foto e' utilizzabile nel rispetto del contesto in cui e' stata scattata, e senza intento diffamatorio del decoro delle persone rappresentate](https://static.sky.it/editorialimages/63ee7421a27e7926b22a040c41d24bb7a8a4b536/skytg24/it/cronaca/2023/05/02/sciopero-aerei-3-maggio/IPA_FGR2852299.jpg?im=Resize,width=335)
DISABILITÀ
- Si presta particolare attenzione alle esigenze dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta per affrontare e facilitare il passaggio da un modo di trasporto all'altro e migliorare, ove necessario, l'assistenza di qualità
![](https://static.sky.it/editorialimages/65d44de2269acce9d22a0a7ad2fec88dc65b794e/skytg24/it/cronaca/2023/05/30/aeroporto-malpensa-terminal-2-riapertura/malpensa_screenshot.jpg?im=Resize,width=335)
TRE ASPETTI
- Le proposte adottate oggi si concentrano su tre aspetti: rafforzamento dei diritti dei passeggeri; protezione dei viaggiatori 'all inclusive' e servizi di informazione sulla mobilità multimodale con la creazione di uno spazio comune europeo di dati sulla mobilità
![Passeggeri in partenza per le vacanze pasquali a Malpensa Passeggeri in partenza per le vacanze pasquali all'aeroporto di Malpensa a Ferno, 3 aprile 2021.ANSA/Mourad Balti Touati](https://static.sky.it/editorialimages/0c27a5f5bb47df09d6d32521f2324e02ccb6396d/skytg24/it/cronaca/2021/05/15/covid-vacanze-turismo-italia-vaccini/06_vacanze_covid_ansa.jpg?im=Resize,width=335)
TUTELE
- I passeggeri che viaggiano in aereo, treno, nave o autobus - spiega la Commissione europea - godono già di una tutela da parte dei diritti dei passeggeri dell'Ue. Hanno diritto, ad esempio, alla riprotezione, al rimborso, al risarcimento e/o all'assistenza (a seconda delle circostanze) in caso di interruzione del viaggio
![Disagi alla stazione centrale di Napoli per lo sciopero nazionale dei trasporti, Napoli, 24 luglio 2019. ANSA/CESARE ABBATE](https://static.sky.it/editorialimages/16ebecf27e6fdab16fd2051c7945d9d40b4c8c2d/skytg24/it/napoli/2021/09/13/treni-napoli-oggi/treni%20napoli%20ansa2.jpg?im=Resize,width=335)
LACUNE
- Permangono tuttavia alcune lacune nelle norme attuali, mentre le carenze nell'attuazione e nell'applicazione impediscono ai passeggeri di beneficiare pienamente di tali diritti. La proposta di revisione dei regolamenti sui diritti dei passeggeri affronta questi problemi rafforzando i meccanismi di applicazione e introducendo norme per i passeggeri aerei che hanno prenotato i loro voli tramite un intermediario, anche per quanto riguarda il rimborso
![Aeroporto di Linate Un aereo sulla pista dell'Aeroporto di Linate, Milano, 24 febbraio 2021. ANSA/UFFICIO STAMPA SEA +++ ANSA PROVIDES ACCESS TO THIS HANDOUT PHOTO TO BE USED SOLELY TO ILLUSTRATE NEWS REPORTING OR COMMENTARY ON THE FACTS OR EVENTS DEPICTED IN THIS IMAGE; NO ARCHIVING; NO LICENSING +++](https://static.sky.it/editorialimages/8ccd264fe1e874846fc19b0567a3dfaa2b8ec17d/skytg24/it/mondo/2022/07/03/voli-aerei-scioperi/voli_ansa.jpg?im=Resize,width=335)
INFORMAZIONI
- La proposta sui diritti dei passeggeri nel contesto dei viaggi multimodali stabilisce inoltre, per la prima volta, nuove norme per proteggere i passeggeri che utilizzano diversi tipi di trasporto, come autobus, treni e aerei, tutti in un viaggio. I passeggeri godranno di migliori diritti di informazione prima e durante tali viaggi, anche per quanto riguarda i tempi minimi di collegamento tra i diversi servizi di trasporto
![Ita: a Fiumicino primo volo compagnia è per Milano Linate.](https://static.sky.it/editorialimages/b3f37e59fbc331bae365f7f86342742d26f8895a/skytg24/it/mondo/2021/10/17/viaggi-dall-italia-covid-regole/Voli%20ansa.jpg?im=Resize,width=335)
REVISIONE
- Con la revisione della direttiva del 2015 sui pacchetti turistici, la protezione di coloro che viaggiano con pacchetti turistici sarà più efficace in futuro, in particolare durante le situazioni di crisi, traendo insegnamenti dalla pandemia di Covid-19. Le modifiche proposte garantiranno diritti più forti e più chiari per i viaggiatori e chiariranno gli obblighi e le responsabilità degli organizzatori di pacchetti turistici