La rincorsa delle PMI: le aziende italiane accelerano sull’IA

“Hey Siri” o “Alexa, riproduci questo brano…”. Sembra passata un’eternità da quando pronunciare queste frasi per la prima volta ci ha dato la sensazione di fare un passo avanti nel futuro. Eppure, dal lancio degli assistenti vocali di Apple e Amazon sono passati appena 10 anni. Percepiti, 100. Sì perché da allora la tecnologia e l’intelligenza artificiale hanno fatto salti da gigante con enormi conseguenze sulla nostra quotidianità. All’epoca Tim Cook lanciava sul mercato l’Iphone 6 e poi il 6s con la funzionalità della voce suadente di Siri, oggi invece facciamo i conti e chiediamo aiuto a veri e propri assistenti digitali basati sull’AI come ChatGPT e Copilot. Tutta un’altra cosa, anche per la vita lavorativa. AI, CONVENIENZA ECONOMICA “L’intelligenza artificiale non è più una tecnologia emergente, ma una realtà concreta che sta già generando valore economico per le imprese”. È questo il commento di Giuseppe Santonato, AI Leader di EY Europe West e curatore dell’EY Italy AI Barometer: una ricerca che ha coinvolto circa 5000 professionisti, di cui oltre 500 italiani, impiegati in 22 settori diversi in ben 9 Paesi europei. “Il 52% del top management in Italia ha rilevato benefici tangibili – aggiunge Santonato - in termini di riduzione dei costi e aumento dei profitti. Tuttavia, il vero salto di qualità arriverà quando sarà accompagnata da una cultura diffusa e condivisa”. A livello europeo, la convenienza economica risulta essere ancora più evidente: il 56% delle aziende dichiara di aver già riscontrato un impatto positivo in termini di risparmi e maggiore efficienza, il 43% dei lavoratori di quelle stesse aziende segnala un miglioramento della produttività proprio grazie all’introduzione dell’AI. LA RINCORSA DELLE PMI ITALIANE L’Italia sta cercando di recuperare il terreno perso rispetto ad altre economie Ue che in anticipo e più rapidamente hanno adottato soluzioni di intelligenza artificiale nei flussi di lavoro quotidiano. E lo sta facendo a grande velocità. Secondo i dati di EY, nell’ultimo anno sono aumentate del 34% le aziende che hanno inserito l’AI nei processi aziendali: nel 2024 erano appena il 12% del totale, oggi quasi una pmi su 2 , questo segno di una diffusione crescente a ritmi elevati. Tuttavia, emerge un divario evidente di percezione tra i dipendenti e le figure apicali: il 55% dei manager italiani ritiene che l’AI abbia effettivamente migliorato la produttività del proprio team, mentre solo il 33% dei dipendenti condivide questa valutazione. Non è un caso, infatti, che il 59% di chi ricopre un ruolo manageriale abbia confermato di aver incrementato l’uso dell’AI rispetto al 39% del resto dei dipendenti. Questo dato conferma un trend già rilevato nel 2024, quando il 69% dei manager dichiarava un impatto diretto dell’AI sul proprio ruolo, contro il 49% dei non-manager. AI, GLI ITALIANI INVESTONO IN FORMAZIONE Tra gli aspetti più rilevanti della ricerca c’è però un altro dato da considerare: i lavoratori italiani stanno investendo molto in formazione. Di più, l’Italia è prima nella classifica dei Paesi Ue considerati da EY : ben il 64% sta spendendo tempo e risorse per comprendere meglio le potenzialità dell’AI. Quali sono le funzionalità attualmente più utilizzate? La scrittura di testi , gli assistenti vocali e i chatbot . Dal punto di vista settoriale, i comparti chimico e assicurativo mostrano maggiore soddisfazione nell’uso dell’AI perché viene integrata in processi chiave come la gestione del rischio, l’ottimizzazione della supply chain, la personalizzazione dei servizi e l’analisi predittiva, generando benefici tangibili in termini di efficienza. In questo contesto restano differenze generazionali marcate: i giovani tra i 21 e i 35 anni mostrano un entusiasmo nettamente maggiore rispetto agli over 50 . Quest’ultimo fattore può apparire scontato: i giovani sono più aperti alle novità. Se la posta in gioco è però un aumento di produttività e il futuro del mercato del lavoro così come lo conosciamo allora le implicazioni saranno tutt’altro che teoriche. Dallo studio di EY emerge cioè la necessità di investimenti in formazione, strategie di inclusione digitale e una comunicazione efficace che coinvolga tutti i livelli dell’organizzazione aziendale, affinché l’intelligenza artificiale non sia percepita come una tecnologia per giovani o per pochi, ma come uno strumento accessibile e utile a tutti. Si ha ormai cioè la chiara percezione che competenze, ruoli e mansioni aziendali stiano cambiando il lavoro quotidiano. Tanto vale non farsi trovare impreparati, perché se non sarà l’intelligenza artificiale a “rubarci” il lavoro saranno quelli che la sapranno usare.

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Irene Elisei