Airbnb, la scommessa è diventare una “everything app”

Un po Treatwell, un po’ Clochez o Take a Chef, un po’ Superprof e un po’ Glovo. Con l’ultimo aggiornamento di pochi giorni fa Airbnb ha definitivamente cambiato pelle. Certo, rimane la piattaforma per trovare luoghi ordinari e ordinari in cui soggiornare, fuori dai circuiti tradizionali degli hotel e dei b&b classici. Dal camper alla casa sull’albero passando per il castello, il bugalow o le più comuni stanze e intere abitazioni in migliaia di città del mondo. Ma per costruirsi un futuro, considerandol’aria che tira sia nell’Unione Europea che negli Stati Uniti sugli affitti brevi a scopo turistico, sta integrando il suo modello di business con altri potenziali canali di ricavo: anzitutto i servizi, come detto. E poi una profonda rivisitazione della mai decollata sezione Esperienze. La nuova strada di Airbnb: i servizi Sono i servizi l’autentica novità: che tu soggiorni in una struttura disponibile sulla piattaforma guidata da Brian Chesky o che ti trovi in una città di passaggio – o magari ci abiti, poco cambia – Airbnb sarà utile per chiunque. E qui sta probabilmente il salto più lungo: Airbnb è un’app che si apriva solo in viaggio o in vista di un viaggio. Adesso potrai consultarla sempre: quando vuoi prenotare un massaggio o una manicure, quando – non è roba da tutti i giorni, ma insomma – vuoi provare uno chef a casa o più semplicemente ordinare del cibo a domicilio. E ancora, se cerchi un personal trainer, un servizio fotografico, un make up per un evento speciale e così via, molti altri ne arriveranno. Già disponibili anche in Italia, sono offerti da professionisti locali filtrati dalla piattaforma e, per quanto pensati come integrazione del proprio soggiorno, sono disponibili per chiunque abbia un profilo su Airbnb. Verso una “everything app” per la quotidianità? Un cambio di paradigma importante per quella che Chesky vuole trasformare in una “everything app”, come si capisce dalle parole della sua intervista a The Verge: un’app che ti accompagna nella vita quotidiana e che ti trova un letto, un pasto, un trattamento, un aiuto, qualsiasi cosa di cui tu abbia bisogno. A breve, con ogni probabilità, anche un transfer in auto o un posto in cui lasciare il bagaglio. In fondo, anche l’avventura giornaliera di ciascuno di noi è un piccolo viaggio, specialmente nelle grandi città. Lo provano, tanto per fare un esempio, le piattaforme che offrono hotel daily use, a uso diurno per riposare nel corso di una trasferta in giornata. Un salto non da poco rispetto all’approccio di poco tempo fa, quello delle case sugli alberi o delle strutture bizzarre in cui dormire – che rimangono, sia chiaro, ma dentro un’offerta più vasta e che promette di ampliare considerevolmente l’utenza interessata. Il sanguigno 43enne di Niskayuna, stato i New York, fondò la piattaforma nel 2007 con Joe Gebbia, quando i due decisero di collocare nel salotto di casa loro a San Francisco un materasso ad aria e trasformare così l’alloggio condiviso in un bed & breakfast. Poco dopo, con l’arrivo di Nathan Blecharczyk, sarebbe natoairbedandbreakfast.com, il “nonno” del colosso che è diventato oggi Airbnb.Oggi per garantire un futuro alla sua creatura, che guida – chi scrive ha avuto modo di intervistare Chesky di persona appena due anni fa – non senza passi falsi ma con grande passione e una maniacale attenzione a dettagli aziendali, procedure e conseguenze di ogni minimale scelta nell’offerta, deve andare oltre. Deve appunto fare in modo che da app di viaggio Airbnb diventi un’app di vita. Di vita, come detto, quotidiana o quasi. Dal migliore al peggiore scenario possibile per una piattaforma di affitti brevi turistici Questo perché in molte grandi città l’affitto turistico di breve durata viene ormai regolato con misure sempre più restrittive. A Barcellona, per esempio, il sindaco Jaume Collboni ha annunciato l’eliminazione dei circa 10mila appartamenti turistici autorizzati entro novembre 2028, di fatto un divieto totale che mira a liberare stockabitativo per i residenti. New York, con la Local Law 18 in vigore dal settembre 2023, obbliga ogni host aregistrarsi presso l’Office of Special Enforcement e impedisce alle piattaforme di processare prenotazioni peralloggi non registrati. Ad Amsterdam resta in vigore il tetto di 30 notti l’anno per l’affitto dell’intera abitazione, superabile solo con licenza specifica, con sospensione automatica dell’annuncio al raggiungimento del limite. Anche in Italia sono arrivate norme restrittive, con l’obbligo del Cin – un numero identificativo da ottenere al ministero del Turismo – e una serie di ulteriori obblighi, anche se la sentenza 2928/2025 del Consiglio di Stato ha stabilito che i comuni non possono vietare né limitare l’affitto breve quando l’attività non è svolta in forma d’impresa, rimettendo in discussione diverse ordinanze municipali. A Lisbona, dopo l’ondata di proteste per l’aumento dei canoni, l’amministrazione ha imposto un blocco alle nuove licenze di “alojamento local” in 19 quartieri – inclusa tutta la Baixa storica – delegando ai municipi il potere di negarli. Infine, Firenze ha vietato lo scorso anno l’apertura di nuovi alloggi turistici all’interno del centro storico – patrimonio Unesco -, affermando che la priorità è contenere l’overtourism e tutelare il mercato residenziale. Non è dunque più lo scenario del 2007, e neanche quello del 2017, dal punto di vista di Airbnb. Si avvicina anzi a uno dei peggiori scenari possibili per una piattaforma di intermediazione che ha fatto di quel genere di strutture la base dei propri affari. E che ora ha capito di dover preparare il campo per qualcosa per certi versi di ancora più ambizioso: accompagnarci nei nostri viaggi di ogni giorno. «Airbnb si è sempre distinto come un mercato fondato sulla fiducia e sulle connessioni. Ha avuto successo nell’integrare, in modo innovativo, servizi che tradizionalmente erano esterni al mondo digitale, creando un modello unico a livello internazionale – spiega Mario Moroni, esperto di innovazione e podcaster de Il Caffettino. Oggi la nuova sfida è ripensare l’app e il modello di business per includere figure come talenti, mediatori d’informazione e personaggi pubblici, rimanendo però fedeli al proprio DNA: connessione e fiducia. In un futuro dominato dall’intelligenza artificiale, che tende a eliminare gli intermediari tradizionali — piattaforme come Airbnb comprese — l’azienda punta a mantenere la propria eccellenza anticipando il cambiamento. L’obiettivo è far sì che la fiducia non si basi solo sul brand, ma anche sull’AI ».

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Simone Cosimi