Bollette luce e fine mercato tutelato, dai prezzi ai contratti: la guida Arera

• Per consentire a tutti di evitare brutte sorprese, l’Autorità per l’energia, le reti e l’ambiente (Arera) ha appena lanciato una campagna istituzionale radio e tv per indicare tutti gli strumenti a disposizione dei consumatori dal titolo ”Chiedi all’Arera”: verranno pubblicati una serie di tutorial da qui alle prossime settimane. I primi due, già online, sono dedicati ai call center e ai dubbi sulle prossime scadenze che riguarderanno il mercato elettrico

• Cosa fare quindi se un operatore al telefono chiama per un’offerta sulle forniture di gas e luce? Innanzitutto, nel momento in cui si riceve una telefonata da un call center, occorre ricordare che l’interlocutore è obbligato a identificarsi chiaramente, dichiarando per conto di chi sta chiamando, lo scopo della telefonata e anche a comunicare, se lo si richiede, in che modo ha avuto il tuo numero telefonico. È inoltre necessario tenere presente che nessuna Autorità chiama per proporre dei contratti commerciali

• Inoltre, è importante non fornire per nessuna ragione i codici Pdr e Pod, che sono i numeri identificativi del contatore del gas e della luce necessari per il cambio della fornitura. Si tratta di dati “sensibili” che possono dar luogo a raggiri: per questo motivo, quindi, vanno forniti solo se ha intenzione di cambiare contratto e se le condizioni proposte dall’operatore telefonico sono state illustrate con sufficiente chiarezza e ben comprese dal consumatore
  

• Solitamente il contratto telefonico diventa vincolante solo dopo una conferma scritta: il consenso del consumatore va sempre conservato e reso disponibile su richiesta. Se, invece, l’utente sceglie il consenso per telefono, si può chiedere per tutelarsi se la telefonata è registrata. In caso di interesse, il consumatore può e deve prendersi tutto il tempo necessario per valutare l’offerta, facendo dei confronti con altre proposte presenti sul mercato
  

• Quando si esamina il prezzo proposto è importante capire sempre se si tratta del prezzo finale: deve essere chiaro e specificato, quindi, se l’offerta è a prezzo fisso o variabile e se include altri beni o servizi aggiuntivi, che potrebbero far lievitare il costo
  

• Se è stato sottoscritto un contratto telefonico, il tutorial di Arera ricorda che possiamo beneficiare del diritto al ripensamento: si può rescindere il contratto entro 14 giorni senza motivazione e costi, inviando una raccomandata A/R o una Pec al fornitore con cui esprimiamo in modo chiaro la nostra volontà di recedere
  

• E se riceviamo un’attivazione non richiesta? In questo caso possiamo chiedere innanzitutto al fornitore che ha inviato la bolletta di produrre la prova del nuovo contratto redigendo un apposito reclamo. Se il contratto è stato attivato senza il nostro consenso, abbiamo diritto a non pagare la fornitura ai sensi dell’articolo 66-quinquies del Codice del Consumo
  

• Arera, poi, ha stilato una guida anche per ricordare cosa succede dal 1° luglio, quando avverrà il passaggio dal mercato tutelato a quello libero nel settore dell’energia elettrica. Innanzitutto, suggerisce l’Authority, prima di fare qualsiasi scelta occorre capire se ci si trova nella maggior tutela o nel mercato libero, indicazione che si può apprendere consultando la propria bolletta
  

• Una volta individuato il tipo di regime, occorre capire se si rientra o meno nella condizione di clienti vulnerabili: rientrano in questa categoria gli over 75, i titolari di bonus sociale per svantaggio economico o gravi condizioni di salute, gli utenti di isole minori non interconnesse o di strutture abitative d’emergenza, e, infine, i soggetti che usufruiscono della legge 104 per le disabilità. Se ci si trova nel mercato libero e si è clienti vulnerabili, si può cambiare in qualsiasi momento, anche dopo la scadenza del 1° luglio. Per tutti gli altri, invece, cioè i cosiddetti non vulnerabili, è possibile tornare alla maggior tutela ma solo fino al 30 giugno
  

Per approfondire: Bollette luce e gas, l'Antitrust in pressing su 13 società per offerte non conformi