L’IA sul posto di lavoro porta benefici? Sì, ma non a tutti

L’intelligenza artificiale è utilizzata sempre più spesso nel mondo del lavoro statunitense e ciò sta contribuendo a migliorare la produttività dei dipendenti, oltre alla loro soddisfazione personale. I benefici, tuttavia, non sono distribuiti in maniera uniforme, ma tendono a concentrarsi tra coloro che hanno un livello di istruzione elevato, posizioni manageriali e retribuzioni più alte. È quanto emerge dalla seconda edizione dell’American Job Quality Study, realizzato da Jobs for the Future, The Families & Workers Fund e Gallup, sulla base di un’indagine condotta tra gennaio e marzo su un campione di oltre 15 mila dipendenti statunitensi. Quali benefici? Il vantaggio più evidente indicato dagli americani riguarda la velocità di esecuzione delle attività: il 63% di coloro che hanno utilizzato l’intelligenza artificiale sul lavoro ritiene infatti che questa permetta di svolgere le proprie mansioni più rapidamente. Il 56% afferma invece che la tecnologia aiuti a individuare soluzioni più creative ai problemi professionali. Quote leggermente inferiori, ma comunque significative, dichiarano di poter dedicare più tempo agli aspetti del proprio lavoro che considerano interessanti e di riuscire a produrre risultati di qualità superiore . L’adozione di queste tecnologie può però anche modificare le responsabilità assegnate ai dipendenti. Il 31% degli utilizzatori afferma che, dopo aver iniziato a utilizzare l’intelligenza artificiale, il proprio datore di lavoro gli ha chiesto di assumere ulteriori incarichi o responsabilità; la percentuale sale al 37% tra coloro che dichiarano di riuscire a lavorare più velocemente grazie all’AI. Il dato suggerisce che i guadagni di produttività possono tradursi in un ampliamento delle mansioni, ma non chiarisce se questo comporti anche un miglioramento delle condizioni lavorative o un aumento della retribuzione. Benefici, ma non per tutti Un elemento centrale della ricerca, come dicevamo, riguarda tuttavia la diffusione ancora molto disomogenea sia dell’utilizzo stesso dell’AI, sia dei benefici portati dalla tecnologia. Dal sondaggio emerge che nel periodo in questione soltanto il 28% dei dipendenti statunitensi dichiarava di utilizzare l’intelligenza artificiale almeno una volta alla settimana, mentre il 54% affermava di non averla mai utilizzata. La frequenza di utilizzo varia considerevolmente a seconda del settore e delle caratteristiche delle mansioni. Nei servizi professionali e alle imprese, nelle attività finanziarie e nei comparti dell’informazione e dei media, circa la metà dei lavoratori utilizza regolarmente strumenti di intelligenza artificiale. Al contrario, nei servizi di supporto sanitario, nella produzione manifatturiera e nelle vendite al dettaglio, l'adozione è molto più limitata: tra il 70% e oltre l'80% dei dipendenti di queste categorie non utilizza mai la tecnologia sul posto di lavoro. Particolarmente rilevanti sono anche le differenze legate all'istruzione e alla posizione professionale. Tra i laureati, il 40% utilizza l'intelligenza artificiale quotidianamente o settimanalmente, contro il 17% di chi non possiede una laurea. I manager mostrano una frequenza di utilizzo superiore a quella degli altri dipendenti: il 37% la impiega regolarmente, rispetto al 25% dei lavoratori senza responsabilità manageriali. Questi dati indicano che l'adozione della tecnologia è già più avanzata tra le categorie che, mediamente, dispongono di maggiori opportunità professionali e occupano posizioni caratterizzate da una maggiore autonomia. Anche tra gli stessi utilizzatori, però, i vantaggi dell'intelligenza artificiale non sono distribuiti equamente. La frequenza di utilizzo costituisce una delle differenze più evidenti: tra coloro che impiegano la tecnologia quotidianamente o settimanalmente, il 79% afferma di riuscire a completare le attività più rapidamente, contro il 38% degli utilizzatori occasionali. Il 67% dei primi dichiara inoltre di trovare soluzioni più creative, rispetto al 39% dei secondi. Le differenze sono altrettanto marcate per la qualità del lavoro, migliorata secondo il 59% degli utilizzatori regolari e il 26% di quelli meno assidui, e per la possibilità di concentrarsi sugli aspetti più interessanti della propria professione, indicata rispettivamente dal 61% e dal 27%. Questi risultati mostrano una relazione tra intensità di utilizzo e benefici percepiti: chi integra maggiormente l'intelligenza artificiale nelle proprie attività tende a riconoscerle un contributo più significativo. Secondo Gallup, non è però possibile stabilire, sulla sola base di questi dati, se un impiego più frequente produca necessariamente risultati migliori. È plausibile che incidano anche la familiarità con gli strumenti, le competenze necessarie per utilizzarli e la possibilità concreta di integrarli nei processi lavorativi. Il livello di istruzione contribuisce infatti a spiegare ulteriormente queste differenze. Tra gli utilizzatori in possesso di una laurea, il 68% sostiene che l'intelligenza artificiale permetta di lavorare più velocemente, rispetto al 51% di coloro che hanno un diploma di scuola superiore o un livello di istruzione inferiore. Anche la possibilità di dedicare più tempo alle attività considerate interessanti risulta maggiormente diffusa tra i lavoratori più istruiti. Se i benefici della tecnologia si concentrano soprattutto tra i dipendenti con un grado di istruzione superiore, meglio retribuiti e inseriti in occupazioni di qualità – come sta avvenendo – la sua diffusione rischia dunque di rafforzare le disuguaglianze esistenti, anziché ridurle. Al contrario, secondo Gallup, un'adozione accompagnata da formazione, adeguati strumenti tecnologici e una progettazione delle mansioni attenta alle esigenze dei dipendenti potrebbe consentire di estendere i vantaggi anche alle categorie che oggi ne beneficiano meno.

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L’IA sul posto di lavoro porta benefici? Sì, ma non a tutti

Gianluca De Feo