Perché la notte c'è ancora più bisogno del Telefono Amico?

Una chiamata per sentirsi meno soli, per ricevere ascolto, per esprimere un disagio o una sofferenza. Telefono Amico Italia fa esattamente questo. I volontari rispondono al telefono, poi ascoltano, supportano, aiutano le persone che affrontano situazioni di difficoltà. Ma le richieste d'aiuto sono sempre di più. Secondo i dati forniti dalla stessa associazione, nel 2025 sono state registrate oltre 102.000 chiamate nelle quindici ore giornaliere in cui il servizio è attivo: 280 richieste al giorno, 18 ogni ora. Un dato che “è costantemente in crescita da sei anni, cioè dalla pandemia da Covid, e non accenna a diminuire”, spiega a Sky Insider Cristina Rigon, presidente di Telefono Amico Italia. Ma se il servizio fosse attivo anche durante le ore notturne, i numeri sarebbero addirittura maggiori. “Noi riceviamo una telefonata su quattro, le altre tre non riescono a prendere la linea. Ciò significa che le 102.000 chiamate registrate lo scorso anno rappresentano solo i contatti ricevuti, ma in realtà le richieste d'aiuto sarebbero molte di più”, sottolinea ancora Rigon. Il numero dei volontari, attualmente 700, “non è sufficiente a ricevere le tante richieste, pur essendo comunque elevato, perché il tempo di ogni conversazione non è prevedibile”. Per la presidente di Telefono Amico Italia, il servizio “riesce a coprire molto meno di quelle che sono le reali necessità, purtroppo”. Ma con l'ascolto notturno, i volontari dell'organizzazione, che “dovrebbero essere almeno 100 in più per coprire le ore notturne”, potrebbero “gestire 10mila chiamate aggiuntive” fornendo supporto a un maggior numero di utenti. L'aumento delle richieste di aiuto Nel corso del 2025 l’organizzazione ha ricevuto in media 280 richieste d'aiuto al giorno: 18 telefonate ogni ora di servizio. Il servizio di Telefono Amico si suddivide in tre diverse modalità di ascolto: il servizio telefonico , la chat di Whatsapp e l'email attraverso la compilazione di un form anonimo. Secondo il report dell'associazione, nella maggior parte dei casi le persone prediligono la chiamata telefonica. Mentre l'11% delle richieste avvengono tramite WhatsApp, soprattutto da parte dei più giovani. “Chi ci contatta lo fa per due ragioni fondamentali: la prima è la solitudine. Spesso alcune persone non hanno la possibilità di condividere il proprio disagio con qualcuno. La seconda riguarda un benessere emozionale incrinato, uno stato di allerta o di allarme che porta le persone ad avere bisogno di un confronto, di un dialogo, di un ascolto”, afferma ancora Rigon. A chiedere ascolto sono soprattutto le donne Nel 2025 sono state soprattutto le donne a contattare Telefono Amico: si tratta del 57%, contro il 43% degli uomini. Per quanto riguarda l'età degli utenti, si parla di una fascia compresa “tra i 36 e i 65 anni”, afferma la presidente di Telefono Amico Italia. “L'età si è abbassata nel tempo, perché nel periodo pre-Covid erano soprattutto cinquantenni e sessantenni a contattare il nostro servizio. Abbiamo rilevato un abbassamento dell'età media e la fascia più giovane, tra i 15 e i 35 anni, preferisce contattarci tramite WhatsApp, un canale di comunicazione che in qualche modo consente loro di esporsi meno”. Prendendo in considerazione solo gli utenti più giovani, anche in questo caso “sono soprattutto le ragazze tra i 19 e i 25 anni a chiedere aiuto” ai volontari. Le persone chiamano per solitudine e disagio psicologico Ma quali sono le esperienze che gli utenti si trovano ad affrontare? “Le problematiche riguardano nella maggior parte dei casi, circa il 63%, la cosiddetta area del sé: solitudine, disagio psicologico e tematiche esistenziali”, rimarca Rigon. Nel 23% dei casi le persone invece chiedono aiuto per problemi legati alle relazioni. “A rivolgersi ai servizi via chat o email è soprattutto l'utenza giovane, che segnala problemi esistenziali e di disagio psicologico molto elevati, con accenni a un uso ricorrente del termine 'suicidio' durante le conversazioni. E questo è un elemento di allarme e di allerta”, evidenzia la presidente. Tra le problematiche emerge anche “l'autolesionismo e i disturbi alimentari”. “Tutti nel corso della vita ci troviamo ad affrontare momenti bui, momenti di difficoltà, momenti di disagio intenso legati a situazioni specifiche, lutti, superazioni, difficoltà in famiglia. In quel caso il disagio è fisiologico”, aggiunge ancora la presidente. “Alcuni sono in grado di superare questi momenti in maniera autonoma, altri invece non riescono. E a volte è proprio difficile trovare le giuste risorse, pur avendo tanti contatti. Questo è il paradosso del nostro tempo: nonostante i social ci offrano la possibilità di fare rete, spesso questa rete non ci supporta nel momento del bisogno”. Molte persone che si rivolgono a Telefono Amico “affrontano difficoltà nel loro percorso di vita e nel benessere emozionale”, ma in alcuni casi “hanno anche un disturbo psichiatrico”. I volontari dell'organizzazione “sono formati per ascoltare e supportare, non per fare diagnosi”, ma “molto spesso sono gli stessi utenti a informarci del fatto che sono in cura da uno psichiatra o da uno psicoterapeuta”. La campagna per attivare il servizio anche di notte Per rispondere alle numerose richieste di supporto ed estendere il servizio a tutto l'arco della giornata e della notte, Telefono Amico Italia ha lanciato una campagna di raccolta fondi dal titolo “Una luce nella notte”. “La notte è il momento in cui le persone in difficoltà, se sono sveglie, vedono le cose in modo più 'buio' rispetto al giorno. Nella notte i pensieri, le paure, i timori si acuiscono. E soprattutto è difficile che ci sia qualcuno a disposizione per offrire ascolto a chi vive un momento di difficoltà”, spiega ancora Rigon. La decisione di estendere il servizio anche alle ore notturne deriva quindi dal fatto che “abbiamo rilevato tanti tentativi di chiamata anche durante la notte” e “chi si trova in difficoltà non può prevedere quando avrà bisogno di supporto”. Secondo la presidente, “è importante esserci nel momento in cui gli utenti hanno necessità, perché non esistono momenti prestabiliti in cui le persone soffrono, si sentono male, si sentono sole. Il nostro desiderio è proprio quello di riuscire a offrire un servizio che possa esserci sempre”. Le richieste di aiuto anche nei giorni di festa In alcuni momenti dell’anno, come le festività di Natale e Pasqua, Telefono Amico ha attivato delle maratone di ascolto notturno straordinario. Secondo i dati dell'organizzazione, nelle due notti tra il 24 e il 26 dicembre dello scorso anno, sono state registrate 113 chiamate e nelle due notti del weekend di Pasqua appena trascorso, 54. Nelle notti natalizie si è registrata un'inversione di tendenza: a chiamare sono stati soprattutto gli uomini , per lo più adulti per problematiche legate a “solitudine, disagio psicologico e tematiche esistenziali”. Durante la Pasqua, invece, a chiedere aiuto sono state in maggioranza le donne adulte , in particolare per “bisogno di compagnia, malessere interiore e problemi nelle relazioni”. Come funziona il servizio di Telefono Amico I volontari e le volontarie di Telefono Amico sono “persone formate all'ascolto, all'empatia, e alla gestione della conversazione, che hanno ricevuto una formazione specifica e hanno acquisito le competenze necessarie per poter gestire una relazione d'aiuto”. I principi dell'organizzazione sono “il non giudizio assoluto e l' accoglienza di chiunque si trovi in uno stato di disagio”. “Il volontario deve essere preparato a situazioni di diverso genere e deve avere la capacità di non giudizio, di accogliere qualsiasi tipo di richiesta e di gestirla affinché la persona superi lo stato di difficoltà. I volontari possono essere studenti, casalinghi, pensionati, impiegati: persone che però hanno frequentato un corso strutturato e ricevono una formazione continua”. L'importanza della salute mentale “A volte ci scontriamo con la frustrazione degli utenti che lamentano il fatto che trovano spesso le linee occupate. Il nostro è un servizio di volontariato, con un numero di volontari limitato”, riferisce ancora Cristina Rigon. Per questo, “sarebbe bello se le istituzioni ci aiutassero, noi abbiamo provato più volte a coinvolgerli anche per la prevenzione del suicidio, ma allo stato attuale non abbiamo ancora ricevuto aiuti”. Per la presidente di Telefono Amico Italia, “il volontariato è sicuramente importantissimo, ma è fondamentale anche riuscire a prendere atto del fatto che la nostra salute non riguarda solo quella fisica, ma anche quella mentale. Oggi purtroppo c'è ancora uno stigma di fronte a questo tema, che porta le istituzioni a non attivarsi abbastanza sulla questione”. Telefono Amico, attivo in 23 centri in tutta Italia, punta a potenziarsi per offrire supporto a un maggior numero di utenti. L'obiettivo dell'organizzazione resta quello di “prestare aiuto a chi è solo e non lasciare nessuno inascoltato”.

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Silvia Donnini