Secondo l'Auorità garante della concorrenza e del mercato, l'azienda leader nel settore della mobilità non ha gestito in maniera corretta gli addebiti ai clienti per i danni al veicolo riportati durante il noleggio
L'Antitrust ha sanzionato la società Ald Automotive, player globale del noleggio a lungo termine, per pratica commerciale scorretta riguardo alla gestione degli addebiti al cliente per i danni al veicolo riportati durante il noleggio. La multa è di 5 milioni di euro. In particolare, in fase precontrattuale e contrattuale, la società ha fornito ai consumatori informazioni carenti, ambigue e frammentate sulla natura, le caratteristiche principali e le condizioni del servizio - accessorio e a pagamento - che consente di limitare la responsabilità per danni al veicolo.
Le ragioni della sanzione
Il servizio offerto dall'Ald Automotive, acquistato da quasi tutti i clienti, dovrebbe consentire ai consumatori di pagare solo la franchigia pattuita, in caso di danni al veicolo noleggiato. Tuttavia - si legge nella nota dell'Antitrust -, la società non ha chiarito che i clienti devono segnalare in maniera tempestiva sul portale Ald ogni singolo danno e ciò ha ostacolato la fruizione del servizio acquistato. Inoltre, è emerso che il consumatore non è stato puntualmente avvisato neppure dei criteri adottati dalla società per valutare quali danni non fossero considerati derivanti da normale usura e fossero quindi a carico del cliente se non denunciati immediatamente al loro insorgere. Questo perchè Ald esclude l'addebito per i soli danni valutati "da normale usura". Infine, l'Autorità ha valutato aggressivo il fatto che ai clienti venga addebitato il costo di riparazione di danni di cui vengono a conoscenza solo in fase di riconsegna, al termine della perizia tecnica, poichè di lieve entità o non visibili ad occhio nudo. In relazione a questi danni, non denunciati prima della riconsegna proprio perchè non facilmente individuabili - conclude la nota -, la condotta della società ha impedito ai consumatori di fruire della limitazione di responsabilità acquistata.
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