Viaggi di Pasqua 2025, attenzione a ritardi e cancellazioni. Ecco come tutelarsi

• Che la meta sia in Italia o all’estero, che si opti per il mare, la montagna o una città, l’aereo resta il mezzo di trasporto preferito dagli italiani. I motivi? La rapidità e l’efficienza con cui porta i passeggeri a destinazione. Di questo approfittano le compagnie aeree che, con l’occasione, ampliano la propria offerta, aumentano le rotte e cercano di soddisfare la crescente domanda di viaggi

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• L’aereo però non è esente da rischi. Mentre il settore turistico italiano ed europeo mostra segnali di ripresa, infatti, non mancano gli imprevisti che rischiano di compromettere l’esperienza di viaggio
• Negli ultimi anni si sono moltiplicati i casi di cancellazioni improvvise e ritardi significativi dei voli, con inevitabili disagi per i passeggeri. A dirlo è ItaliaRimborso, servizio di assistenza per i viaggiatori che subiscono ritardi e cancellazioni, secondo il quale centinaia di voli potrebbero essere soggetti a disservizi tali da dare diritto a un risarcimento pecuniario di 250€, in base al Regolamento (UE) n. 261/2004

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• Fortunatamente, il Regolamento tutela i passeggeri e impone alle compagnie aeree l’obbligo di fornire informazioni chiare e tempestive in caso di disservizi, oltre a garantire assistenza e, in determinati casi, un risarcimento economico
• I passeggeri hanno diritto a una compensazione pecuniaria in caso di cancellazioni o ritardi prolungati, a meno che la compagnia non dimostri che l’interruzione sia stata causata da circostanze eccezionali (ad esempio: condizioni meteorologiche estreme, scioperi o problemi di sicurezza)

• Ma come funziona il rimborso in caso di ritardi o cancellazioni? Come previsto dal Regolamento UE 261/2004, la compensazione va da 250 a 600 euro, a seconda della distanza del volo e dell'entità del ritardo (superiore a tre ore)
• Per ottenerla, devono però verificarsi specifiche condizioni: il volo deve essere cancellato dalla compagnia a meno di 14 giorni dalla partenza programmata; il volo, nonostante l’imbarco sia già avvenuto, arriva con un ritardo di almeno tre ore rispetto all’orario originario, salvo circostanze eccezionali

• Ritardi e cancellazioni non sono gli unici disservizi che possono rendere difficile e stancante un viaggio in aereo. L’overbooking è un esempio: i casi in cui a un passeggero viene negato l’accesso a un aereo in quanto al completo nonostante il biglietto sia stato correttamente pagato e confermato. Infine, anche i casi di bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo fanno parte di quegli imprevisti per i quali i passeggeri hanno il diritto di fare reclamo ed essere risarciti

• Il rimborso economico però non è l'unica tutela per i passeggeri. Coloro che viaggiano in aereo hanno anche diritto a forme di assistenza durante i disservizi, come pasti, bevande, sistemazione in hotel e comunicazioni gratuite
• Troppo spesso, però, le compagnie aeree non svolgono questi obblighi di assistenza nel modo corretto, approfittando dei passeggeri che magari non sono a conoscenza dei loro diritti. Sapere tutti i modi nei quali è possibile tutelarsi dagli imprevisti in viaggio è quindi fondamentale, in modo da essere pronti a esercitarli quando necessario

• In ogni caso, il primo consiglio per ridurre al minimo i disagi è sempre quello di controllare lo stato del volo prima della partenza, prepararsi a eventuali modifiche dell’itinerario e conservare tutta la documentazione, utile in caso di reclami. Nel caso in cui i passeggeri incontrino difficoltà nell’ottenere il rimborso o la compensazione spettante, è possibile affidarsi a una claim company che agisca da intermediario per la gestione delle richieste di compensazione