A servizio dei cittadini con gli stessi standard di qualità e nelle consuete fasce orarie di apertura al pubblico.
In considerazione della diffusione dei contagi da Covid-19 in atto sul territorio nazionale, l’Inps ha disposto che tutti i servizi informativi siano resi attraverso il potenziamento dei canali telefonici e telematici e integralmente assicurati dal servizio di sportello telefonico provinciale, attivi con gli stessi standard di qualità e nelle consuete fasce orarie di apertura al pubblico (8.30 - 12.30). Inoltre il contact center nazionale numero 803 164 da rete fissa e 06 164 164 da telefonia mobile rimane attivo nelle consuete forme. Tali scelte sono state effettuate a seguito dell’entrata in vigore del Dpcm del 9 marzo 2020, che ha esteso su tutto il territorio nazionale le disposizioni precedentemente previste solo per alcune zone del Paese.
I servizi informativi all’utenza sono costantemente garantiti dal contact center nazionale attivo tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00; il servizio viene erogato in otto lingue (italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo). Il contact center è raggiungibile componendo il numero 803 164, gratuito da telefono fisso e il numero 06 164 164 da cellulare, a pagamento in base alla tariffa applicata dai diversi gestori. I servizi erogati dal contact center sono: informazioni e assistenza su pensioni, prestazioni a sostegno del reddito e contributi individuali, rilascio del pin (codice personale di identificazione), spedizione dei principali duplicati di documenti agli utenti (estratto conto assicurativo, certificazione unica, ecc.).
Inoltre, informazioni e acquisizione delle domande di prestazioni (disoccupazione e mobilità, maternità e congedo parentale, congedi e permessi per diversamente abili, assegni al nucleo familiare etc.) e pensioni (il call center è uno dei canali ufficiali di presentazione delle istanze di servizio), iscrizione online per lavoratori parasubordinati, domestici e casalinghe, simulazione del calcolo dei contributi per i lavoratori domestici e invio del Mav per il pagamento e le informazioni e invio copia della ricevuta di pagamento online dei contributi per lavoratori domestici, versamenti volontari, riscatto della laurea e ricongiunzioni contributive.
Ancora è possibile eseguire l’attivazione dei voucher per Buoni lavoro occasionale, assistenza sui servizi internet e acquisizione domande di servizio (domande di pensione, domande di prestazioni a sostegno del reddito, ecc.). Il contact center laddove non fosse in grado di erogare il servizio richiesto dall’utente, attiva una comunicazione alla sede Inps competente che provvede al tempestivo riscontro anche attraverso il ricontatto telefonico dell’utente. In questa fase di emergenza le strutture Inps si impegnano a contattare l’utente entro le successive 24/48 ore attraverso i canali indicati dal cittadino.
L’Inps ricorda, inoltre, che è attivo il servizio online ‘Inps Risponde’, presente nella sezione Contatti del sito www.inps.it, accessibile al link, e presente nella app Inps Mobile, accessibile con o senza Pin.
Ed inoltre cassetti previdenziali dedicati alle aziende e ai soggetti abilitati (consulenti del lavoro, commercialisti, artigiani e commercianti, datori di lavoro domestico, agricolo, parasubordinati etc.) e caselle di posta dedicate per gli enti di patronato. Anche in questi casi la richiesta di servizio dell’utente viene inoltrata alla sede Inps competente, che provvede al tempestivo riscontro anche attraverso il ricontatto telefonico dell’utente.
