Termina l’esperienza degli store fisici di Microsoft, che non riapriranno dopo la chiusura imposta dalla pandemia. Un “cambio di strategia” secondo l’azienda
Chiudono gli store fisici di Microsoft in tutto il mondo. La decisione, secondo quanto comunicato dal colosso di Redmond, riguarda un cambio strategico nelle operazioni di retail, che non punteranno più sul dettaglio – dove resta incontrastato il dominio di Apple – ma sulle vendite online.
Microsoft Store chiusi dopo 11 anni
Da quando le sedi di Microsoft Store hanno chiuso a fine marzo a causa della pandemia, il team di vendita al dettaglio si è spostato sul web supportando da remoto aziende e clienti. Il team, si legge sul blog di Microsoft, ha aiutato le comunità ospitando più di 14.000 workshop online e campi estivi e più di 3.000 lauree virtuali. "Le nostre vendite online sono cresciute di pari passo con il nostro portafoglio di prodotti digitali e siamo riusciti a servire i nostri clienti al di là di qualsiasi luogo fisico". È così che David Porter, vicepresidente Microsoft Corporate, ha spiegato la decisone di chiudere i negozi fisici dopo 11 anni. "Siamo grati ai nostri clienti Microsoft Store e non vediamo l'ora di continuare a servirli online e con il nostro team di vendita al dettaglio presso le sedi aziendali di Microsoft". Gli effetti del cambio di rotta di avvertiranno soprattutto negli Stati Uniti, dove si trovano 107 dei 116 negozi dell’azienda di Bill Gates. La migrazione online non sarà indolore: la chiusura dei Microsoft Store “si tradurrà in un addebito prima delle imposte di circa 450 milioni di dollari da registrare nel trimestre corrente che termina il 30 giugno 2020”.
Nuovi investimenti nel digitale
"Per il modo in cui i membri del team di Microsoft Store serviranno i clienti è un nuovo giorno. Siamo entusiasti dell'opportunità di innovare nel modo in cui interagiamo con loro, massimizzando il nostro apporto", ha concluso David Porter.
L’azienda fa sapere che continuerà a investire nell'innovazione digitale attraverso software e hardware, grazie anche alla crescita delle vetrine digitali tra cui Microsoft.com, e negozi su Xbox e Windows. I nuovi servizi includono supporto di video chat 1:1, video tutorial online e workshop virtuali con nuove soluzioni digitali. Microsoft ha assicurato che proprio questo potenziamento del comparto digital darà modo di distribuire gli attuali dipendenti dei negozi fisici in nuove posizioni nello sviluppo e nella vendita web, come già provato durante il lockdown.
