Clienti insoddisfatti potranno utilizzare procedura gratuita
Arriva anche in Sardegna la conciliazione paritetica per chi viaggia con i treni regionali, uno strumento di dialogo in più per risolvere le piccole controversie con l'azienda in maniera facile, gratuita e senza ricorso a vertenze legali. La conciliazione extragiudiziale sarà, infatti, adottata anche per le persone che utilizzano i treni regionali dell'Isola e riterranno di non aver trovato soddisfazione al proprio reclamo o ad una richiesta di indennizzo. Potranno così farsi rappresentare da un'associazione di consumatori per cercare una mediazione con l'azienda e una positiva risposta alla loro richiesta.
"Con questa scelta il Gruppo FS Italiane conferma la sua prioritaria attenzione verso i viaggiatori del trasporto regionale e dimostra concretamente il suo impegno offrendo loro uno strumento gratuito e veloce per rivalersi sui suoi disservizi", fanno sapere le Ferrovie. La novità è frutto di un'intesa raggiunta a livello nazionale tra Trenitalia - che già ne aveva introdotto l'utilizzo per i passeggeri di Frecce e Intercity - e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori e delle persone con disabilità. I tempi di risoluzione delle controversie si attestano a 38 giorni dalla presentazione della domanda.
)
)
)
)
)