La fragilità del rumore in questa nuova piazza social

Prego, scomodati ché parliamo di attuazione dei processi decisionali. In questi giorni è in aggiornamento la notizia della morte di Agata Margaret Spada, ventiduenne siciliana che il 7 novembre scorso era partita da casa per recarsi in giornata a Roma, accompagnata dal fidanzato, per sottoporsi ad un intervento di rinoplastica che tuttavia non è mai giunto a compimento: la giovane si è sentita male poco dopo l’inizio dell’operazione e nemmeno l’arrivo del 118 è purtroppo valso a salvarla. In queste ore, testate giornalistiche e social media sono ricche di interventi che cautamente fanno ipotesi sugli esiti che si attendono dall’autopsia e comprensibilmente mettono in guardia da scelte per la propria salute fatte sulla scorta di promozioni online o prezzi fortemente competitivi, a partire dal dato che la paziente aveva scelto a chi affidarsi tramite un video su TikTok. Ora, lettore scomodo: mentre restiamo sgomenti di fronte a quanto a volte sia drammaticamente facile e rapido perdere la vita, intanto che ci viene spontaneo ragionare per sliding doors immaginando finali diversi per tragedie da convertire in commedie, non ho evidentemente nessuna intenzione di entrare nel merito di una vicenda al vaglio delle indagini e ancora in divenire, mentre una ragazza non c’è più. Ma posso e voglio fare un’operazione diversa, scientifica e per questo onesta e rispettosa. Potrebbe sembrare che ti porti lontano dalla cronaca, ma ti faccio fare solo il giro largo, promettendoti di arrivare insieme ad una possibilità - anche questa volta - di guardare alle cose. Compresa questa. E così, ti parlo di Daniel Kahneman, Premio Nobel 2002 per l’Economia con la motivazione di aver celebrato un matrimonio tra psicologia e economia lavorando alla teorizzazione circa il modo nel quale gli esseri umani prendono decisioni, soprattutto in condizioni di incertezza. Pochi anni fa, Kahneman ha fatto uscire scritto a sei mani un testo intitolato Rumore, dove per più di cinquecento pagine lavora appunto alla definizione e al contrasto del rumore che confonde i giudizi e compromette la loro ricevibilità tra esseri umani, distinguendolo dai più conosciuti bias cognitivi. Questi ultimi li abbiamo sentiti nominare più spesso: si tratta di distorsioni del pensiero che ostacolano una lettura specchiata della realtà. Per farla semplice, la loro traduzione in italiano è: pregiudizi. La differenza tra bias e rumore non è semplicissima, i più esperti mi perdonino la ipersemplificazione, ma per capirci: mentre direi che i bias siano convinzioni errate attraverso i quali si legge la realtà e si rende oggettiva una visione puramente soggettiva per quanto condivisa anche da altri , il rumore invece è la divergenza di giudizi circa la medesima valutazione. “Rumore” non significa pluralità di opinioni se intesa come qualità democratica, naturalmente, bensì come disturbo e confusione circa l’assenza di accordo e allineamento sulle questioni che richiedono di esprimersi obiettivamente. Un esempio? Quando si chiede un secondo parere medico, totalmente discordante dal primo, c’è rumore che impedisce di capire a chi affidarsi . Ora. Cosa c’entra la psicologia cognitiva con il rischio di morire per avere un naso più dritto, più prestante in foto, ma comunque meno costoso di altri nasi fatti da altri chirurghi, in strutture adeguate e a norma ? Potremmo parlare di questa nostra epoca sciagurata di edonismo e immagine, dionisiaca e immediata, tirannica e veloce. Dell’ingenuità di una giovane che ha fatto magari di testa sua, senza confrontarsi con chi ne avrebbe saputo più di lei e avrebbe potuto consigliarla più assennatamente. Della concorrenza anche economica tra professionisti, della volgarità dei medici che strizzano l’occhio tra un balletto e un modello di reel sui social. Della fragilità della generazione contemporanea, senza distinzioni tra maschi e femmine, cui pare che i filtri non bastano più per sentirsi presentabili in questa vetrina permanente che a volte somiglia più a una gabbia, dentro la quale siamo diventati tutti animali dello zoo visitati da un pubblico che ci lancia like come noccioline. Della credibilità accreditata agli influencer e ritirata dalle fonti ufficiali. Potremmo. Ma potremmo anche scomodarci a fare un pensiero laterale. Considerare che ormai da anni i social media sono diventati la piazza, il condominio, il caffè, la famiglia, l’intrattenimento, il ristorante, il negozio, l’agenda con gli indirizzi di fiducia. La faccenda mi vede direttamente coinvolta: ho mezzo milione di followers su Instagram, i messaggi privati del mio account esplodono per il numero di richieste di terapia, grida disperate di aiuto, minuziose storie di vita consegnatemi perché me ne faccia carico e le curi con una sorta di potere taumaturgico da remoto. Adolescenti che non sanno come dire ai genitori che hanno bisogno di aiuto, mogli con bambini di due anni innamorate di qualcuno che non è il padre del piccolino ma chiedono a me la benedizione per separarsi, richieste di nomi fidati di colleghi in provincia di Enna. Mi si chiede se secondo me vanno chiamati i Carabinieri per i vicini, se è proprio necessario che prendano gli psicofarmaci, a chi rivolgersi per aiutare l’anziana madre alcolista che di aiuto non ne vuole. Mi si dice che si vuole porre fine alla propria vita, che è mancato il cane di famiglia e vorrebbero una parola di conforto, che un collega da un altro account ha scritto una cosa diversa da me su una questione che ho trattato anche io e non capiscono, non sanno a chi credere dei due. Esistenze che si tenta di far dipendere da me. I miei seguaci lo fanno perché si fidano o tentano di farlo, perché glielo ho chiesto più o meno esplicitamente io: “Seguimi” deve averlo detto a un vasto pubblico per la prima volta Gesù, e altro non significa se non “Scegli me”. Dammi retta. Affidati, guido io. In mezzo ad una offerta così vasta come non si è mai vista, per orientarsi e scegliere gli utenti si destreggiano tra bias e rumore. Molti hanno il bias di pensare che chi è famoso in automatico sia più bravo e affidabile degli altri e cercano di ridurre il rumore di chi appartiene alla stessa categoria eppure si disallinea su questioni di base che dovrebbero rassicurare gli utenti circa una visione lucida di squadra, data dalle competenze in comune. Ma Agata Margaret Spada è morta perché non va scelto il chirurgo su TikTok o perché un professionista pare non si sia rivelato degno di fiducia, etico, deontologicamente onesto, in ordine con la legge e i suoi criteri per l’esercizio della professione sanitaria? La responsabilità è di chi in fondo si fida, o di chi deve meritare che qualcuno gli si affidi? Perché nel primo caso, siamo tutti in pericolo a meno di dover rinunciare ad uno dei collanti più potenti che cura gli esseri viventi, ovvero la possibilità di farsi prendere in mano da qualcuno. Dovremmo anche rivoluzionare il sistema, resettare tutti i cervelli azzerando bias e rumori, riprogrammare i nostri circuiti di assunzione decisionale. Impegnativo e lunghetto, rischiamo nel frattempo di perdere qualcun altro. Nel secondo caso, chi ha ruoli e funzioni da cui dipendono le vite degli altri deve attrezzarsi per esserne all’altezza. Scegliere la preparazione e l’integrità come migliore pubblicità e lo specchio come vetrina nella quale decidere se l’immagine che restituisce è eticamente presentabile e merita like. Il proprio.