QR Code, commessi virtuali e geolocalizzazione: così i negozi cambiano con l'AI

Addio alle lunghe code in negozio, soprattutto nei weekend e nei giorni festivi, per farsi consigliare quale modello di smartphone, di tv o di lavatrice acquistare? Forse, grazie all’intelligenza artificiale. A Lissone, in Brianza, Unieuro ha presentato un negozio di nuova concezione, un progetto nato per rispondere all’evoluzione del settore del commercio, che porta a un’integrazione sempre maggiore tra canali fisici e digitali. Un punto vendita che vuole diventare più intuitivo, efficiente e innovativo. E lo fa anche grazie all’aiuto di un partner come Huware, società di consulenza tecnologica e strategica, con la quale Unieuro ha rivoluzionato il punto vendita di Lissone. La nuova esperienza di acquisto Ma come funziona l’esperienza di ricerca di informazioni tramite chatbot? In maniera molto semplice. Proprio all’entrata del negozio è possibile scansionare un QR Code che aprirà, sul proprio smartphone, una chat virtuale, su cui scrivere o dettare testo, un po’ come faremmo con un messaggio su Whatsapp o su un assistente come ChatGPT. Dove trovo il reparto delle lavatrici? Ho 1.000 euro di budget, quali sono i televisori migliori che avete in questo momento? Ho fotografato questo purificatore d’aria a casa di un’amica, è disponibile in questo negozio? Ho un iPhone 16 Pro, mi dici le differenze con il nuovo 18 Pro? Sono solo alcuni degli esempi di domande che è possibile porre al chatbot. Dopo qualche secondo, arriva la risposta. Schede prodotto complete, foto, possibilità di comparare prodotti della stessa categoria, possibilità di scoprire i prezzi e, soprattutto, la disponibilità in negozio o nel magazzino centrale. Se un articolo ci convince e vogliamo “toccarlo con mano” si può poi aprire la mappa del negozio che mostrerà in maniera immediata come arrivare al settore e allo scaffale giusto. Mentre per qualsiasi dubbio o per approfondire ulteriormente l’assistente digitale, effettuata una prima “scrematura” delle domande, ci indirizzerà al primo commesso libero. L'assistente riconosce in quale punto vendita si trova il cliente, mostrando prezzi e disponibilità di quello specifico store, e rispetta la privacy: al termine della conversazione i dati personali vengono eliminati. La tecnologia di Huware Huware, ci spiega Matteo Fenaroli, partner fondatore dell’azienda, lavora con Unieuro da tempo e ne ha costruito le fondamenta tecnologiche: “Abbiamo lavorato per la prima volta in Europa con una tecnologia di frontiera sviluppata da Google, che consente di entrare in negozio con un linguaggio naturale, dialogare per cercare prodotti e avere input anche complessi. Una soluzione - continua - che aiuta il cliente a ricevere subito le informazioni di cui ha bisogno, semplicemente scansionando un QR Code”. L’avatar virtuale è costruito, ci raccontano ancora, su un’architettura cloud con capacità di ragionamento abilitate da Gemini Enterprise for Customer Experience, che guida la conversazione e analizza le foto inviate dal cliente. Il tutto, poi, collegato alla piattaforma CIAM sempre sviluppata da Huware, che collega il profilo del cliente tra online e negozio per un’esperienza multicanale. Prima del rilascio al pubblico, ogni risposta del sistema è stata validata attraverso sessioni di test con clienti virtuali generati dall’I.A. che hanno simulato scenari di conversazione reali per garantire accuratezza e coerenza con le regole del brand. Il nuovo Unieuro di Lissone A mostrarci le novità del nuovo negozio è il direttore Denis Placido: “Questo nuovo format - ci spiega - vuole mettere al centro il cliente. Il nostro negozio, infatti, non è più organizzato per settori ma per bisogni del cliente, con un Client Hub proprio al centro come punto di riferimento per trovare soluzioni e risposte a qualsiasi tipo di esigenza, integrando servizi e consulenza”. Oltre al progetto di assistente digitale, che abbiamo approfondito in questo articolo, lo store è stato ripensato con un nuovo design e strumenti digitali - come i QR Code presenti sulle etichette segnaprezzo - che aiutano il cliente nella scelta del prodotto giusto. E poi ancora sistemi di supporto digitali a chiamata quando un addetto non è presente fisicamente in un reparto e un sistema diffuso di schermi digitali che mostrano prodotti, promozioni e servizi. Da Lissone a tutta Italia? È possibile: questo è infatti un laboratorio per testare, ottimizzare e progressivamente estendere il format ai punti vendita della rete con maggiore potenziale, spiegano ancora da Unieuro. Il negozio del futuro Dopo aver visitato lo store di Lissone di Unieuro ci chiediamo allora: come sarà il negozio del futuro, come cambieranno i negozi nei prossimi anni? Risponde ancora Matteo Fenaroli: “La frontiera è quella di portare l’intelligenza artificiale a servizio dell’uomo e dell’utente. L’evoluzione del negozio tradizionale, a nostro avviso, è proprio questa, fisico e digitale che si incontrano, attraverso l’intelligenza artificiale e la digitalizzazione di magazzino, stock e catalogo”. E l’I.A. generativa ovviamente è fondamentale: “Immaginiamo - conclude Fenaroli - nell’esperienza cliente quanto può essere più immediata, più veloce, più esperenziale. In futuro il cliente potrà anche essere riconosciuto come persona che ha già fatto degli acquisti in un altro negozio o sull’online, e quindi avere un'identità unica e uno strumento che aiuta veramente a scegliere nel miglior tempo possibile il prodotto desiderato”.

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Daniele Semeraro