Servizi pubblici digitali, l’Italia ancora troppo indietro

La trasformazione digitale ha ridefinito molti aspetti della vita quotidiana. Tra questi anche le interazioni tra governi centrali e locali e i cittadini. Il cosiddetto e-government, la disponibilità di servizi tramite i canali digitali della Pubblica amministrazione, può rendere il rapporto con le istituzioni accessibili, trasparenti ed efficienti, oltre a garantire un notevole risparmio di tempo agli utenti. Ma non va così in tutta l’Ue. Il programma dettato dalla Commissione europea, prevede che entro il 2030 tutti i principali servizi pubblici siano accessibili via internet e che tutti abbiano la possibilità di utilizzare un sistema di autenticazione digitale per identificarsi online. In Italia, però, nel 2025 solo il 57 per cento della popolazione ha usufruito in qualche modo dell’e-government. Un dato - certificato da Eurostat - che ci vede in netto ritardo sugli altri paesi del continente. In Italia scarso utilizzo In media, in Unione europea, il 72 per cento delle persone di età compresa tra 16 e 74 anni nell'UE ha dichiarato di aver utilizzato un sito web o un'app di un ente pubblico durante il 2025. L’Unione avanza in modo eterogeneo verso il raggiungimento degli obiettivi della Commissione. Le Pubbliche amministrazioni di alcuni Paesi sono riuscite a penetrare anche in versione digitale, e così Danimarca, Finlandia, Svezia e Paesi Bassi possono dirsi già arrivate. Poco distante dal traguardo la Francia, così come Estonia, Lussemburgo, Irlanda, Belgio e Lettonia, tutti con un tasso di adesione superiore all’80%. Poi i Paesi vicini alla media Ue e, in fondo, davanti solo a Bulgaria e Romania, l’Italia. Tasse e bonus Analizzando più nel dettaglio le diverse attività di e-government, si capisce meglio dove si annida il ritardo accumulato dal nostro Paese rispetto agli altri Stati membri.La distanza è di meno del 10 per cento per ogni attività monitorata dallo studio, tranne due, che emergono come significative . La differenza maggiore è quella relativa alla presentazione della dichiarazione dei redditi online. Mentre quasi 4 cittadini dell’Unione la presentano attraverso canali digitali, in Italia il dato scende drammaticamente a uno su dieci. L’attivazione, durante il 2025, della possibilità di utilizzare un modello precompilato dovrebbe migliorare i numeri fino a oggi pessimi. L’altra eccezione è rappresentata dall'accesso a portali o app della Pa per ottenere bonus o benefit. Questa è l’unica attività in cui siamo più pronti e presenti dei nostri concittadini europei. Identità elettronica C’è un’altra, e ben più importante, attività in cui l’Italia è sopra la media dell’Unione ed è quella degli accessi ai servizi - sia pubblici che privati - tramite un sistema di identificazione elettronica certificato. La carta di identità elettronica o lo Spid. Il vantaggio sulla media Ue è piccolo, e non è il caso di farsi troppe illusioni. Anche in questo ambito l’esempio a cui tendere è rappresentato dai Paesi affacciati sul Mar Baltico e nel nord Europa in genere. Ma, fortunatamente, la situazione dovrebbe rapidamente migliorare. Anzi, in questo caso c’è una data certa per una rapida impennata delle percentuali di adozione della CIE e, di conseguenza, del suo utilizzo per l’identificazione digitale. Indipendentemente dalla scadenza riportata sul documento attualmente in possesso, dal 3 agosto 2026 tutte le carte d'identità cartacee diventeranno automaticamente invalide. La sostituzione con quella elettronica sarà quindi obbligatoria per tutti, senza eccezioni. E la loro validità, come imposto dal regolamento iDAS, sarà riconosciuta in tutti gli Stati membri. Anche se nel prossimo anno vedremo dati in miglioramento sul fronte delle dichiarazioni dei redditi e sulla CIE, oltre a un problema di reattività della cittadinanza alla digitalizzazione dei servizi pubblici anche le Amministrazioni hanno molta strada da percorrere per migliorare l’offerta online.

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Gabriele De Palma