Servizi pubblici digitali in Europa, Italia dietro la lavagna

L’Italia è in ritardo. La Pubblica amministrazione fatica a offrire i propri servizi tramite canali online. In Unione europea solo in due Paesi il rapporto con le interfacce digitali delle amministrazioni centrali e locali è inferiore a quello italiano: Romania e Bulgaria. A immortalare l’arretratezza della transizione digitale nostrana sono gli ultimi dati pubblicati da Eurostat sulla diffusione dei servizi della Pa a livello continentale. Nel 2024, in Unione europea il 70 per cento delle persone di età compresa tra 16 e 74 anni ha dichiarato di aver utilizzato almeno una volta un sito web o un'app di un'autorità pubblica. Il dato rappresenta un leggero aumento di 0,7 punti percentuali rispetto al 2023 . I servizi più usati La forma più utilizzata di e-government in Europa è la consultazione di siti e app per ottenere informazioni sui servizi, sugli orari di apertura degli uffici pubblici, sulle leggi e su eventuali benefit. Il 44 per cento di cittadini dell’Unione ha usufruito di queste informazioni nel corso dello scorso anno. La seconda voce per utilizzo è relativa sempre a informazioni, ma questa volta si tratta di informazioni personali, la terza è la possibilità di scaricare online la modulistica. Tutte queste voci hanno registrato aumenti - o diminuzioni come nel caso della modulistica online - in linea con la crescita media. Ma il servizio digitale più in crescita in Europa è la dichiarazione dei redditi online. Nel 2023 sono state meno del 30 per cento, mentre l’anno scorso hanno raggiunto quota 37,1 per cento. Scandinavia digitalizzata La digitalizzazione della Pubblica amministrazione europea sembra organizzata seguendo un ordine geografico: i Paesi del nord sono decisamente più avanti degli altri. Anzi, sono praticamente arrivati a destinazione per quel che riguarda la diffusione dei servizi di e-government. Nei Paesi scandinavi più del 95 per cento di cittadini hanno utilizzato servizi online delle amministrazioni. La Danimarca ha un utilizzo del 98,5 per cento, la Finlandia del 95,5, la Svezia del 94,6. Molto bene anche i Paesi Bassi . A sud del Mar Baltico e del Mare del Nord le performance peggiorano. Francia e Spagna restano abbondantemente sopra la media europea. Sotto media, invece, Germania e Polonia . Dietro alla lavagna l’Italia, in cui la diffusione dei servizi di e-government nel 2024 ha raggiunto appena il 55 per cento della popolazione. Solo in Bulgaria e in Romania la pubblica amministrazione digitale è meno utilizzata. Italia, il passo del gambero Quel che stona maggiormente del dato italiano è la progressione degli ultimi anni. La misurazione comparata da parte di Eurostat risale fino al 2022. Allora gli italiani che avevano utilizzato servizi online delle amministrazioni centrali e locali erano stati il 65 per cento del totale. Nel 2023 il dato si è fermato al 60 e l’anno scorso è sceso ulteriormente al 55 per cento. Tra i servizi meno utilizzati rispetto agli altri europei c’è la dichiarazione dei redditi, che solo un italiano su dieci presenta online, contro la media europea del 37 per cento. Male anche i social e il turismo Anche la presenza delle Pa sui canali social lascia molto a desiderare, come sancisce lo studio pubblicato in questi giorni dall’Osservatorio digitale - società fiorentina di monitoraggio dati - che ha analizzato più di ottomila tra siti web e account social delle amministrazioni italiane. In generale manca una policy chiara per la gestione della community, troppi account sono stati abbandonati o sono poco aggiornati, e la comunicazione è prevalentemente unidirezionale e non contempla una vera interazione con i follower. Male anche i risultati relativi alla presenza di siti web ufficiali dedicati al turismo. Umbria e Marche sono le uniche due regioni in cui più della metà dei comuni dispone di un sito web dedicato al turismo. Benino anche la Toscana , ma ci sono regioni con una forte vocazione turistica come Sicilia , Lombardia , Piemonte , Campania e Calabria che hanno percentuali di siti dedicati ai turisti bassissime. C’è ampio margine di miglioramento.

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Gabriele De Palma