TikTok è il nuovo Google?

“Mi consigli un posto dove si mangia bene?”. Quando Daniela decide di organizzare una cena fuori in famiglia si fa raccontare da una persona fidata cosa si mangia, com’è stata la serata e magari qualche dettaglio sul conto. Se l’esperienza sembra convincente, cerca l’indirizzo del locale e il numero su Google: “Un tavolo per quattro alle otto e mezza”. Sua figlia Asia, di 19 anni, non è convinta. “La cosa più semplice è cercare su TikTok, qui trovi video esplicativi dove la gente recensisce e fa vedere molto bene quello che sta vivendo. Avere un contatto visivo, una prova concreta di quello che si sta per andare a provare è molto più utile di una foto su Google. Leggo sempre le recensioni dei posti ma le trovo fatte male o non spiegano bene l’esperienza”. La piattaforma di marketing SOCi’s ha analizzato le abitudini dei consumatori statunitensi per quanto riguarda le piccole aziende. Nello studio appena pubblicato ha notato che, non solo il 64% ormai usa Internet per trovare nuovi posti in cui mangiare o fare la spesa, ma una fetta sempre più ampia si rivolge ai social. Google resta in generale il mezzo prevalente, in particolare Google Search e Google Maps , seguito da Facebook , Instagram e TikTok . Se si considera solo la generazione Z, la situazione è un po’ diversa. Alla domanda “Quale strumento di ricerca hai usato di più nell’ultimo mese?”, il 67% degli utenti tra i 18 e i 24 ha risposto Instagram, seguito dal 62% di chi ha indicato TikTok, Google resiste ma in terza posizione . Gen Z alla ricerca dell'autenticità Google l’aveva visto arrivare. “Impariamo sempre di più che i nuovi utenti di Internet non hanno le aspettative e la mentalità a cui siamo abituati. Nei nostri studi, quasi il 40% dei giovani, quando cercano un posto per pranzare, vanno su TikTok o Instagram” ha dichiarato nell’estate 2022 Prabhakar Raghavan, Chief Technologist di Google. Ma cosa offrono di diverso i social? “Se cerco i 10 migliori ristoranti a Roma, su un sito di recensioni ho come la sensazione che possano essere finte - racconta Diego, 25 anni - mentre su TikTok ho l’impressione che sia qualcosa di più autentico”. Antonino, stessa età, si rivolge alla piattaforma per ascoltare l’esperienza di chi ha provato il locale: “Per una doppia conferma a volte cerco anche le recensioni su TripAdvisor. Mi faccio convincere sia dal racconto social sia dal sito web, noto per esempio come e quanto è curato, le grafiche, se non trovo queste cose, non ci vado”. Sono soprattutto ristoranti, supermercati e piccoli negozi i luoghi più cercati online secondo l’indagine di SOCi’s. Danilo Maimone, esperto di strategie social e marketing per aziende e influencer,, sostiene che per ora in Italia ristoranti, enti turistici e hotel siano le tre categorie più di tendenza. “Non si parla più tanto di influencing ma di UGC . I locali offrono ai creator la cena gratis, li ospitano in hotel o li invitano a visitare una meta e in cambio chiedono un racconto sui social”. Secondo il report di SOCi’s, l’87% degli utenti, prima di fare una scelta, si affida alle recensioni. Ragazzi e ragazze cercano online un’esperienza visiva, oltre all’autenticità, vera o presunta che sia: non solo le foto dell’hotel o il menù del ristorante, vogliono sedersi al tavolo con il creator, sapere con che mezzo è arrivato lì, l’espressione che ha fatto quando è entrato nel locale o quando ha assaggiato il primo boccone. “TikTok è il posto del ‘dietro le quinte’, in cui chi crea contenuti mostra tutto, dalle cose più semplici, alle più curiose che sono successe. A differenza di Instagram che resta il luogo dei contenuti più essenziali ed esteticamente curati” dice Maimone. Googlare ma su TikTok Un report della società Morning Consult del 2023 ha rilevato che, nonostante Google resti in generale la fonte principale per la ricerca di notizie, il 14% dei ventenni svolge questa attività su TikTok. Ma questa abitudine non riguarda più solo i fatti di cronaca. “Cercalo, imparalo, fallo con TikTok”, è la campagna lanciata un anno fa dalla piattaforma. Nella pubblicità, un padre e una figlia si sono appena trasferiti, la casa è un disastro e manca tutto. I due devono capire come pulire la moquette, appendere un quadro, preparare il pranzo con pochissimi ingredienti. Cercarlo su Google sembra una fatica inutile, su TikTok troveranno direttamente un video in cui passo passo qualcuno spiegherà come fare. È stata e sarà l’intelligenza artificiale a determinare la crescita del social cinese. Già oggi è in grado di mostrare all’utente, nella sezione “Per te”, contenuti sempre più in linea con quello che potrebbe voler vedere, provare, acquistare e funziona: secondo il blog TikTok for business, il 37% degli utenti ha acquistato qualcosa che ha scoperto sulla piattaforma. “È in grado di suggerirmi il contenuto perfetto. Se per esempio cerco “Hotel Milano” e magari qualche giorno prima ho messo mi piace a qualcosa di lusso, tra i primi video suggeriti avrò alberghi di un certo livello”. C’è poi un’altra funzione, ricorda Maimone, che sta trasformando il social sempre più in un motore di ricerca. “In basso al video o nei commenti, si trova in blu ‘Cerca’ seguito dalla parola chiave che rappresenta quel contenuto e che con ogni probabilità mi interessa. È l’equivalente del ‘forse cercavi’ di Google”. Google è morto? “Credo che TikTok e Instagram siano per la Gen Z il primo punto di contatto per scoprire qualcosa di nuovo ma Google è il posto in cui andare un attimo dopo per trovare tutte le informazioni che servono: il profilo, le recensioni, le foto, i video, l’indirizzo. Qui completo la ricerca perché Google non fa altro che aggregare i contenuti di altre piattaforme” commenta Maimone, che riconosce come la sensazione di autenticità dei contenuti sulle piattaforme possa non essere sempre affidabile. “Viene un po’ il dubbio che le esperienze raccontate possano non essere del tutto sincere, visto che il servizio magari è stato offerto o pagato. Oppure può essere che il creator abbia fatto un contenuto solo per andare virale in quel periodo. Il giusto compromesso è ottimizzare tra tutti i canali che ci sono a disposizione. Google non morirà mai, si andrà verso una progressiva integrazione tra social e motori di ricerca”.